三言Pro

近日，三言注意到有网友反映自己遭到美团打车“催收式”短信通知提醒交费。

根据网友在社交平台上发布的帖子显示，美团打车给该网友发送警示短信称，“乘客您好，平台必须严肃警示您……打车账单已经逾期5天，务必于今日23:59前点击链接立即结清，否则将直接降低您在平台的个人信用。”

这名网友称，“美团真是恶心到家了”，自己可能无意中使用美团打车；然后收到订单逾期警示短信。

该网友认为，仅仅10元钱，五天未支付，美团竟以“催债公司”的逻辑催款，实在无法理解。

笔者亲测：

使用美团打车欠款14元

五天后遭“催收式”短信通知

为了求证网友经历是否属实，笔者亲自使用美团打车进行测试。

“美团打车”入口在美团App首页顶部。

进入后，交互逻辑其它网约车平台类似，需要选择好上车点以及目的地信息。

美团打车提供包括其自营车型在内的多家网约车选择，例如美团特选型、美团快车、曹操出行等。

9月11日上午，笔者亲自使用美团打车前往1.6公里外的一家商场购物。整个打车体验除了感觉车来得比较慢外，都很不错。全程耗时5分钟，花费14元。

行程结束后，为了验证是否会收到美团打车“催收式”短信，笔者故意没有付款。

从行程结束那一刻算起，24小时内笔者未收到任何催款通知。

而在9月14日，美团打车终于发来了第一条短信：

[美团打车]「支付延迟通知」重要提醒：尾号xxxx的2025-09-11订单已逾期48小时。及时支付将保障：✓维持良好信用记录✓享受平台专属权益。请立即点击或前往美团完成支付！

从这条短信的短信语气来看，语气平和，并不算严肃，还在强调有优惠之类信息。

会不会拖欠打车款比较久才会收到网友所述的“催收式”短信呢？于是笔者决定再等两天。

果然，9月16日，笔者再次收到一条美团打车发的交费通知：

[美团打车]乘客您好，平台正式提醒您：订单「(京MFS131)：起点慧忠北里第二社...」已逾期5天，请务必于今日23:59前登录美团官方app完成支付，否则将直接影响您的平台信用记录！

而这一次，短信的语气严肃了很多，虽然和网友截图中的用词有出入，但确实有种“压力值爆表”感。

短信从“支付延迟通知”开头，直接转为“平台正式提醒您”；之后又是“请务必……”‘又是“否则将直接影响您的平台信用记录！”

这一连串话术给人一种“我不是欠了14元打车费，而是欠了40万‘黑网贷’”的感觉，说不定再拖几天就要“爆通讯录”。

于是笔者就这条短信内容咨询美团客服，尤其是短信中“平台信用记录”中“平台”是否指国家征信系统的信用记录提问。

但美团客服根本不正面回答，仅表示笔者以后不会再收到这类短信，同时也强调用户银行征信记录不会受影响。

大量网友吐槽美团打车

三言注意到，美团打车“催收式”通知短信情况并非个例。很多网友都曾在社交平台上吐槽过。这种情况甚至早在几年前就存在，而且短信话术都“五花八门”，并且充满“紧迫感”。

比如有强调“平台会逐步加重处罚”的；

有“执行要求”，不按时支付“将采取必要措施”的；

有“账户封锁警告”、“紧急情况！您的账户将在1小时后全面封锁……”的；

有“追责即将启动”、“我方将启动刚性措施”、“避免今日23:59后的后果”、“最后警告”的；

有“征信黑名单”、“警告！如您在……不支付欠款”、“将被报送至征信机构，形成征信黑名单记录……”的；

还有“启动处罚”、“拖欠和失信双名单处罚”、“构成拖欠并追责”的；

更离谱的是，还有网友晒出自己手机拦截记录显示，自一月起动不动就会受到美团打车的催款通知，而且从截图露出的部分看，通知短信用词都非常严厉，充满各种“法律诉讼预警”、“违约记录即将提交”、“账户封锁警告”……等内容。

诚信交易固然重要

用户体验同样应当被重视

如果不注意看通知短信前“美团打车”四个字的话，这些短信内容真的很像网贷逾期后遭到催收公司催款的短信通知。

当然，欠缴打车费用甚至故意拖欠确实不应该，使用网约车服务后及时交费也是一种义务。但是美团打车这样的行为是否少了点“人情味”呢？

现在，移动支付的便捷往往让人们有时会充满“迟钝感”。尤其是网约车支付场景，不需要抵达目的地后立刻付款，可以事后在手机上完成履约。但生活中，出现“下车后忙着办事”等情景导致忘记支付的情况并不少见。

因此，相信绝大部分消费者并非故意欠款不还。

更何况，即使是在北上广深这样的大城市，使用网约车服务再贵充其量是几百元钱。那么，因几十、几百元钱就以及其严肃的口吻“催收”，着实在用户体验方面欠考虑。

从笔者和美团客服的沟通情况来看，这种短信催收形式是可以关闭的；其次，短信里所谓的“影响平台征信”应该也不是指国家级别的征信系统，否则客服也不会指出对征信没有影响。

那在某种角度上可以视作美团打车这种提醒方式多少有点“小题大做”、甚至“威胁”的意思。

在如今网约车市场竞争激烈的大背景下，各个玩家都在“卷”服务、“卷”体验。

在各个细节都能让用户满意，才更有赢的胜算。

笔者真心建议美团打车方面更换交费短信通知的话术，用温柔的语言，一样能够起到提醒大家的作用，不是吗？